Контакты
Связаться с нами
Выберите подходящий email в зависимости от типа вашего обращения:
📧 Общие вопросы и предложения
Email: admin@itchan.ru
Используйте этот адрес для:
- Предложений по улучшению сервиса
- Общих вопросов об Itchan
- Вопросов о регистрации корпоративных досок
- Сотрудничества и партнерства
Время ответа: 1-3 рабочих дня
🛠️ Техническая поддержка
Email: support@itchan.ru
Обращайтесь по следующим вопросам:
- Проблемы с входом в аккаунт
- Технические ошибки на сайте
- Вопросы по функциональности
- Проблемы с загрузкой файлов
Баг-репорты: Вы также можете сообщить о технических проблемах через GitHub Issues
Время ответа: 1-2 рабочих дня
⚖️ Юридические запросы
Email: legal@itchan.ru
Только для официальных запросов:
- Запросы от правоохранительных органов РФ
- Запросы от Роскомнадзора
- Судебные запросы
- Вопросы по обработке персональных данных
- Запросы на удаление/доступ к данным (152-ФЗ)
Формат: Официальный письменный запрос с указанием правовых оснований, подписью и печатью (для государственных органов).
Время ответа: До 30 дней (согласно 152-ФЗ)
🚨 Жалобы на контент
Email: abuse@itchan.ru
Сообщайте о нарушениях:
- Запрещенный контент (экстремизм, ЦП, наркотики)
- Доксинг и публикация персональных данных
- Спам и массовые рассылки
- Нарушение авторских прав (DMCA)
- Вредоносные ссылки
Формат запроса:
Тема: [Жалоба] Краткое описание
Детали:
- Ссылка на контент: [URL]
- Тип нарушения: [экстремизм/доксинг/спам/etc]
- Описание проблемы: [подробности]
- Ваш email для обратной связи: [опционально]
Время ответа: До 24 часов для критичных нарушений (экстремизм, ЦП), до 3 дней для остальных.
Важно: Для жалоб на нарушение авторских прав укажите доказательства правообладания.
🔒 Уязвимости безопасности
Email: security@itchan.ru
Нашли уязвимость в безопасности сайта? Сообщите нам!
Мы приветствуем Responsible Disclosure:
- XSS, SQL Injection, CSRF
- Обход аутентификации
- Уязвимости в шифровании
- Проблемы с правами доступа
Формат:
Тема: [Security] Краткое описание уязвимости
Детали:
- Тип уязвимости: [XSS/SQLi/Auth bypass/etc]
- Шаги для воспроизведения: [подробная инструкция]
- Потенциальный ущерб: [критичность: низкая/средняя/высокая]
- Ваш email: [для обратной связи]
Время ответа: До 48 часов
Реквизиты владельца
Владелец сервиса:
- Наименование: Независимый разработчик — физическое лицо
- Местонахождение: Российская Федерация
Часто задаваемые вопросы
Перед обращением в поддержку, пожалуйста, ознакомьтесь с FAQ.
Многие вопросы уже имеют ответы в:
Время работы
Техническая поддержка работает круглосуточно (обработка автоматических обращений), но ответы от живых операторов могут занять 1-3 рабочих дня.
Критичные обращения (экстремизм, ЦП, уязвимости) обрабатываются в приоритетном порядке в течение 24 часов.